FAQ

Comme vous le savez, à cause de la pandémie, les mesures gouvernementales et pour la santé de nos participants et notre santé équipe nous avons dû reprogrammer la convention pour 2021.

Nous espérons que cette FAQ apportera réponse à vos questions et vos préoccupations. S'il devait y avoir des questions sans réponse, vous pouvez nous les envoyer à contact@fauntastic.eu et nous tâcherons de vous répondre du mieux possible.

Je ne peux pas venir aux nouvelles dates, que faire?

Nous vous encourageons à revendre votre ticket à quelqu’un d’autre. Pour plus d’informations, référez vous à la question correspondante plus loin dans cette FAQ. Dans le cas où vous n’y arriverez pas, la convention n’est malheureusement pas en mesure de pouvoir vous rembourser votre ticket.

Je ne viendrai pas aux nouvelles dates par peur du virus, que faire ?

Nous en sommes désolés et comprenons votre crainte. Nous vous encourageons à revendre votre ticket à quelqu’un d’autre, car la convention n’est malheureusement pas en mesure de pouvoir vous garantir le remboursement de votre ticket.

Puis-je me faire rembourser mon ticket

La convention n’est malheureusement pas en mesure de pouvoir rembourser votre ticket.

Comme détaillé ci-dessus, l’organisation est aussi liée par contrat avec de multiples prestataires qu’il a déjà fallu payer. Notre trésorerie provenant de la vente des tickets de l’édition en cours, un remboursement signifierait la mise en faillite de l’organisation et la fin définitive de la convention.

À notre grand regret, nous ne pouvons donc pas proposer cette option. Il est en revanche possible de revendre son ticket à une autre personne. Nous acceptons les changements jusqu’au 1er Mars 2021.

Comment revendre mon ticket

Voici la marche à suivre pour les personnes souhaitant revendre leur ticket :

  1. Vous devez trouver une personne qui souhaite vous racheter votre place. Les modalités de paiement et de rachat sont à gérer entre vous (vendeur et acheteur), la convention n’est à aucun moment impliquée dans la transaction et ne rachète pas vos places.
  2. Si ce n’est pas déjà fait, l’acheteur doit se créer un compte sur fauntastic.eu, afin d’obtenir un numéro d’inscription.
  3. Une fois la revente effectuée, envoyez un email à registration@fauntastic.eu qui nous informe que transférez votre place. Joignez-y le numéro d’inscription de l’acheteur. Seul le compte associé à l’achat du ticket originel pourra valider la transaction.
  4. Nous acceptons les changements jusqu’au 1er Mars 2021.
  5. L’équipe responsable des inscriptions réattribue le ticket et confirme le changement aux deux parties.

Notre site internet a été adapté pour vous aider à trouver un acheteur : 

  1. Connectez vous à votre profil sur le site.
  2. Si vous souhaitez revendre votre ou vos places, cochez la case correspondante. Si vous souhaitez passer une annonce personnalisée (pour par exemple préciser le nombre de places à vendre), utilisez le cadre de texte prévu à cet effet.
  3. Votre nom apparaît alors dans la liste des personnes souhaitant revendre leur billet, disponible sur fauntastic.eu/tickets
  4. Vos informations personnelles n’apparaissent de manières visibles uniquement pour les personnes connectées à leur compte fauntastic.eu 

Comment faire pour racheter un ticket ?

Vous souhaitez reprendre la place de quelqu’un qui n’est plus en mesure de venir à la convention. Voici comment faire :

  1. Si ce n’est pas déjà fait, créez un compte sur fauntastic.eu, afin d’obtenir un numéro d’inscription et de pouvoir vous connecter au site.
  2. La page fauntastic.eu/tickets contient une liste des personnes qui souhaite revendre leur ticket. Des informations de contact sont disponibles si vous la visitez en étant connecté à votre compte.
  3. Contactez la personne qui vend sa place, et arrangez vous pour le paiement. La convention n’est à aucun moment impliquée dans la transaction et ne vous vend rien.
  4. Une fois que la personne dont vous rachetez la place a reçu votre paiement, elle doit contacter registration@fauntastic.eu avec votre nom et numéro d’enregistrement et accepter le transfert de sa place. Seul le compte associé à l’achat du ticket originel pourra valider la transaction.
  5. Nous acceptons les changements jusqu’au vendredi 15 mai.
  6. L’équipe responsable des inscriptions réattribue le ticket et confirme le changement à tout le monde.

Je souhaite revendre un ticket de convention, la marche à suivre est elle identique à celle pour un ticket résidentiel ?

Oui, les démarches sont exactement les mêmes quelle que soit l’option du ticket que vous avez à revendre : ticket de convention ou ticket résidentiel.

Je revend une place avec option sponsor et mon acheteur ne souhaite pas l’avoir. Est-il possible de l’annuler ?

Non. L’option sponsor ayant déjà été réservée, vous revendez votre ticket avec l’option incluse. L’acheteur en recevra donc automatiquement les bénéfices. Par contre le prix de revente est à négocier entre vous.

J’ai acheté un ticket incluant un pack sponsor mais la taille du T-Shirt ne me convient pas, est il possible de la changer ?

Dans la limite des stocks disponibles, il est encore possible d’échanger la taille du T-Shirt que vous recevrez lors de la convention. Il vous suffit d’écrire à registration@fauntastic.eu en précisant votre demande.

J’ai une réservation commune avec un-e ami-e et un seul d’entre nous souhaite revendre son ticket, comment faire ?

La démarche de revente est à effectuer par le compte associé à l’achat du ticket. Nous pouvons transférer un seul ticket des deux tickets au nouvel acheteur. Tout transfert d’argent est à régler entre vous, la convention n’est à aucun moment impliquée dans la transaction et ne rachète pas vos places.

Si vous souhaitez rendre votre revente visible sur le site, utilisez le cadre de texte prévu à cet effet.

J’ai réservé ma chambre directement avec l’hôtel, que puis-je faire ?

Nous vous invitons à prendre directement contact avec eux. Votre ticket de convention peut quant à lui être revendu à quelqu’un d’autre, reportez vous à la méthode ci-dessus.

Comment l’organisation des chambres va t’elle se passer ?

Lorsque vous rachetez un ticket résidentiel, vous vous retrouvez assigné à la même place de chambre que son ancien propriétaire. Il est possible d’écrire à registration@fauntastic.eu pour procéder à un changement de chambre.

J’avais déjà acheté mon billet de transport. Est-il possible de me faire rembourser ?

Nous vous renvoyons vers le revendeur de votre billet. Dans le cas de la SNCF, ce communiqué officiel peut éventuellement vous aider

J’anime un panel et je suis dans l'incapacité de venir, que faire ?

Contactez le responsable events sur Telegram : Habaxin t.me/Habaxin 

J’ai une table Dealer's Den et je ne peux plus venir, que faire ?

Contactez les responsables du Dealer’s Den :

Je suis Volundeer et je ne peux plus venir, que faire ?

Contactez le responsable Volundeer : Keja t.me/Kagemaru

Que puis-je faire pour aider l’organisation ?

Premièrement, nous vous remercions de votre compréhension face à cette situation. Voici ce que vous pouvez faire :

  • Ne propagez aucune information directement vous-même, dirigez plutôt les gens vers la page d’actualité et d’information : fauntastic.eu/news Elle regroupe toutes les informations officielles et validées et sert de référence.
  • Invitez tout le monde à suivre le channel d’annonces sur Telegram : t.me/FauntasticCon
  • Soyez respectueux de nos partenaires, comme l’hôtel. C’est une situation difficile pour tous, eux aussi sont durement touchés par les décisions du gouvernement.
  • Si vous aviez prévu d’autres conventions cette année, soutenez les également si elles doivent prendre des décisions similaires.
  • Faites preuve de bienveillance et d’empathie envers tout le monde. Nous sommes conscients que plusieurs personnes ne pourront pas être présentes avec nous lors des nouvelles dates ou ne se feront pas rembourser de leur billets de transport. Nous comprenons leur frustration et vous demandons de faire de même.